Här har vi samlat ihop anvisningar och svar på ofta ställda frågor. Här kan du få hjälp med vanliga tekniska problem och svar på frågor angående våra tjänster, även utanför vår betjäningstid.
Leveransen inkluderar indragningen av fibern till fastigheten och installation av fiberterminal.
Grävarbetet inkluderas i regel inte i FiberHem-leveransen men är en arbetskostnad som kan dras av som hushållsavdrag i beskattningen på äldre fastigheter. Fiberterminalen införskaffas antingen som en engångssumma eller på tjänsteavtal med månadskostnad. Fiberterminalen är utrustad med fyra Ethernet-nätverksportar men har ingen WiFi-funktion. Till nätverksportarna kan t.ex. WiFi-basstation och datorer kopplas. WiFi-basstationer som är kompatibla med fiberförbindelsen kan köpas från Partel. Internnätsarbeten ingår inte i grundleveransen av Partels fiberanslutning. Internnätsarbetet kan man utföra själv eller beställa skilt antingen via Partel eller via en tredje part.
Fiberterminalen placeras på den plats som bäst lämpar sig med tanke på fiberkabeldragningen. Vi rekommenerar ett kartläggningsbesök i fastigheten innan installation, där vi går igenom var fiberterminalen och möjliga basstationer placeras.
För hastigheter över 100M rekommenderas installation av WiFi-basstation som stöder ac-standard och till byggnader med stor yta rekommenderas flera basstationer. Apparaterna bör placeras centralt och kopplas med nätverkskabel till fiberterminalen. Ifall fastigheten har flera våningar rekommenderas installation av egna WiFi-basstationer för varje våning.
Den egna förbindelsens hastighet kan testas på nätsidor avsedda för ändamålet. Det finns flera sidor som erbjuder gratis testning, t.ex. http://www.speedtest.net & https://fast.com
Observera att vid hastighetstest med speedtest.net eller fast.com inverkar även tjänstens serverbelastning samt internetförbindelse på hastigheten – dåliga resultat kan även bero på dem!
Förbindelsens slutliga hastighet är alltid summan av flera olika faktorer:
Först är det bra att granska att fastigheten/bostaden får den utlovade hastigheten genom att koppla datorn till fiberterminalen eller modemet/routern med datakabel. Ifall WiFi-hastigheten inte är tillräcklig lönar det sig att testa den egna apparaturens maxhastighet i Partels kundbetjäningspunkt.
Det lönar sig att koppla alla de apparater som går att koppla med datakabel till fiberterminalen eller modemet/routern. På så sätt finns det mera kapacitet över för trådlösa apparater i WiFi-nätet.
Till Android- och iPhone-telefonerna finns gratis program med vilka man kan granska vilka andra trådlösa apparater som finns i närheten och vilka frekvenser de använder. Ifall de upphittade nätfrekvenserna går på varandra med ditt nät lönar det sig att starta om routern/fiberterminalen och vid behov ändra inställningarna.
Har du skaffat en ny basstation? Är den trådlösa kontakten ändå svag? Problemet är troligen var du placerat din basstation!
Kolla att antennkabeln är intakt och rätt ikopplad mellan din tv-apparat och strömuttaget. Antennkabeln kan behöva förnyas med jämna mellanrum.
Felet ligger troligen i det interna nätverket hos dig, kolla att antennkabeln är intakt. Ifall du har ett TV-kort kan det också hända att TV-kortet eller kortläsaren behöver förnyas. Eventuellt kan kabel-tv-modulen eller fiberterminalen behöva förnyas.
Gå in på inställningar via din tv:s fjärrkontroll och välj textning för kanalen i fråga. Textningen kan ibland försvinna i och med ändringar i tv-signalen hos leverantören.
Genom att följa anvisningarna för din tv eller digibox är det lätt att göra en kanalsökning på din apparat. Du följer med i kanalsökningens olika skeden direkt på tv-skärmen. Längst ner på denna sida har vi samlat länkar och anvisningar för olika apparater. Skulle du ändå önska hjälp med kanalsökningen finns vi till hands!
Ibland sker små signaländringar hos vår betalkanaloperatör som kan innebära att kortläsaren och kortet tappar signalen. Det kan då hända att kortläsaren och kortet måste aktiveras i en annan apparat för att hittas igen. Om du inte har en annan apparat i hemmet att aktivera dem i kan du komma in till vår butik så aktiverar vi kort och kortläsare här.
Om kanalerna stundvis förvinner kan det bero på antennkabelns placering. Ifall kabeln är dragen på utsidan av huset eller så att temperaturväxlingar kan påverka kabeln kan signalen blir dålig vid t.ex. väldigt hett, kallt eller fuktigt väder. Du kan beställa en ny kabeldragning via oss mot avgift.
Ktv-modulen på fiberterminalen har garanti enligt följande:
Det går bra att se på tv i flera rum samtidigt. För att kunna se på olika kanaler samtidigt behöver du en digitalbox för varje tv eller en smart tv som fungerar med IPTV-appen, och dessutom måste bandbredden, d.v.s. hastigheten, i ditt bredband vara tillräcklig för att kunna transportera bild och ljud till flera rum. När en kanal sänds till din digitalbox behöver den en viss mängd bandbredd och denna varierar mellan kanaler och även vad som visas. Ett bredband på minst 10/10M krävs för att se på IPTV. För att se IPTV på flera tv:n samtidigt eller för att använda internet och IPTV samtidigt rekommenderar vi ett bredband på minst 100/20M.
Din IPTV-box skall vara kopplad med en nätverkskabel till ditt modem eller trådlöst via WiFi, samt med kabel till din tv. Numera används HDMI-kabel till de flesta tv-apparter.
Du använder enkelt din köpkod du fick när du startade din IPTV-tjänst och går till menyn ”Butik” där du hittar tilläggstjänster, kanaler och kanalpaket. Om du tappat bort din köpkod kontaktar du din kundtjänst.
Då din IPTV-box är på (lyser grönt) skall någon bild alltid ges och det skall inte stå ingen signal på din tv. Då har ingångskällan på din tv ändrat och du behöver med hjälp av tv:n egen fjärrkontroll ändra till rätt ingångskälla.
Eftersom IPTV levereras genom bredbandsnätet kan det förekomma underhållsarbete eller andra störningar som påverkar IPTV-sändningen. Om bilden blir svart, vit eller gul kan du behöva starta om din box genom att slå av strömbrytaren och starta om boxen.
Om felet fortsätter också efter det kan du behöva kontakta din kundtjänst för att felsöka.
Köpkoden är en 4-siffrig kod du fick när du startade tjänsten och du fick den tillsammans med ditt användarnamn och lösenord för IPTV-tjänsten. Det är viktigt att spara uppgifterna för framtida bruk.
Gå in på ”Butik” på din IPTV-box genom att trycka på ”Menu” och gå till ”Butik”. Gå in på ”Tilläggstjänster” och ”Mobil IPTV” och köp tjänsten med din fyrsiffriga köp-kod.
Ladda ner applikationen till din enhet från Google Play eller App Store. När applikationen är nedladdad, starta applikationen och logga in med dina inloggningsuppgifter som du tillhandahållit från Partel.
Du kan också se IPTV på en en webbläsare (Safari eller Chrome) genom att surfa till www.iptv.ax och logga in med inloggningsuppgifter som du tillhandahållit från Partel.
Ja det går! Då behöver du ha en tv med Android-system. Philips och Sony är tillverkare som har detta. Då laddar du ner vår app (Ålcom IPTV) i Play-butiken och loggar in med ditt användarnamn och lösenord för IPTV-tjänsten. Appen fungerar likvärdigt som vår mobila IPTV-tjänst. De kanaler du kan se är de som du har i ditt grundpaket eller som ingår i ett grundpaket. Tilläggspaket ser du inte på grund av upphovsrättsliga skäl, då behöver du ha en IPTV-box.
Primär namnserver: name.parnet.fi (77.234.108.2)
Sekundär namnserver: name2.parnet.fi (77.234.109.35)
E-postadress: kontonamn@parnet.fi (t.ex. förnamn.efternamn@parnet.fi)
E-postlådans storlek: 100 MB
Inkommande e-post, servertyp: POP3 eller IMAP
Inkommande e-postserver: mail.parnet.fi
Utgående e-postserver: smtp.parnet.fi
Rekommenderat e-postprogram är Mozilla Thunderbird som är gratis, finns på många olika språk och kan laddas ner här:
Det finns färdiga inställningar för Thunderbird på vår server.
(Thunderbird hämtar följande inställningar automatiskt)
Inkommande e-post
Typ: IMAP
Säkerhet: SSL
Port: 993
Server: mail.parnet.fi
Utgående post (SMTP)
Säkerhet: StartTLS
Port: 587
Server: smtp.parnet.fi
Använd användarnamn och lösenord vid skickande av post (samma användarnamn och lösenord som för inkommande post)