Tänne olemme keränneet ohjeita ja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Täällä saat apua tavallisimpiin teknisiin ongelmiin sekä vastauksia palveluitamme koskeviin kysymyksiin, myös palveluaikojemme ulkopuolella.
Toimitus sisältää kuidun asentamisen kiinteistöön ja kuitupäätteen asennuksen.
Kaivuutyö ei pääsääntöisesti sisälly KuituKotiin-toimitukseen, vaan se on työkustannus, jonka voi vanhempien kiinteistöjen osalta hyödyntää verotuksen kotitalousvähennyksessä. Kuitupäätelaite hankitaan joko kertamaksulla tai kuukausimaksullisella palvelusopimuksella. Kuitupäätelaite on varustettu neljällä Ethernet-verkkoportilla, ja siinä on yleensä WiFi-ominaisuus. Verkkoportteihin voidaan liittää esimerkiksi useita WiFi-tukiasemia ja tietokoneita. Kuituyhteyden kanssa yhteensopivia WiFi-tukiasemia voi ostaa Partelilta. Sisäverkkotyöt eivät sisälly Partelin kuituliittymän perustoimitukseen. Sisäverkkotyöt voi tehdä itse tai tilata erikseen joko Partelin tai kolmannen osapuolen kautta.
Kuitupäätelaite sijoitetaan kuitukaapeloinnin kannalta parhaiten sopivaan paikkaan. Suosittelemme kiinteistössä ennen asennusta tehtävää kartoituskäyntiä, jossa käymme läpi, mihin kuitupäätelaite ja mahdolliset tukiasemat sijoitetaan.
Yli 100M nopeuksille suositellaan ac-standardia tukevan WiFi-tukiaseman asennusta, ja suurikokoisiin rakennuksiin suositellaan useampia tukiasemia. Laitteet tulisi sijoittaa keskeiselle paikalle ja yhdistää verkkokaapelilla kuitupäätelaitteeseen. Jos kiinteistössä on useita kerroksia, suositellaan oman WiFi-tukiaseman asentamista jokaiseen kerrokseen.
Oman Internetyhteyden nopeuden voi mitata sitä tarkoitusta varten tehdyllä verkkosivustolla. Verkosta löytyy useita sivustoja, joilla nopeustestin voi tehdä ilmaiseksi, esimerkiksi: speedtest.net ja fast.com
Huomaathan, että speedtest.net- tai fast.com-palveluilla tehtävissä nopeustesteissä myös palvelun oma palvelinkuormitus ja internetyhteys vaikuttavat nopeuteen – huonot tulokset voivat siis johtua myös niistä!
Yhteyden lopullinen nopeus on aina monen eri tekijän summa ja siihen vaikuttavat muun muassa:
Ensimmäiseksi on hyvä varmistaa, että luvattu nopeus tulee kiinteistöön/asuntoon kytkemällä tietokone verkkokaapelilla kuitupäätteeseen. Jos langattoman WiFi-verkon nopeus ei tyydytä, kannattaa käydä testaamassa omien päätelaitteiden maksiminopeus Partelin asiakaspalvelupisteessä.
Kaikki verkkokaapelilla kytkettävissä olevat laitteet kannattaa kytkeä verkkokaapelilla kuitupäätteeseen. Näin WiFi-verkkoon jää enemmän kapasiteettia langattomille laitteille.
Android- ja iPhone-puhelimiin on saatavilla ilmaisia ohjelmia, joilla voi tarkistaa, mitä muita langattomia verkkoja lähistöltä löytyy ja mitä kanavia ne käyttävät. Jos löydettyjen verkkojen kanavat ovat päällekkäisiä oman verkkosi kanssa, kannattaa reititin/kuitupääte käynnistää uudelleen ja tarvittaessa vaihtaa laitteen asetukset.
Oletko hankkinut uuden WiFi-tukiaseman? Onko langaton yhteys silti heikko? Ongelma johtuu mitä todennäköisimmin tukiaseman sijainnista!
Tarkista että antennikaapeli on kunnossa ja oikein kytkettynä televisiostasi virtapistokkeeseen. Antennikaapeli kannattaa uusia säännöllisin väliajoin.
Vika on todennäköisesti sisäverkossasi, tarkista, että antennikaapeli on ehjä. Jos sinulla on tv-kortti, voi myös olla, että tv-kortti tai kortinlukija on uusittava. Mahdollisesti myös kaapeli-tv-moduuli tai kuitupäätelaite on uusittava.
Mene television kaukosäätimellä asetuksiin ja valitse tekstitys kyseiselle kanavalle. Tekstitys saattaa toisinaan hävitä palveluntarjoajan tv-signaalissa tapahtuvien muutosten vuoksi.
Seuraamalla televisiosi tai digiboksisi ohjeita kanavahaun tekeminen laitteellasi on helppoa. Voit seurata kanavahaun eri vaiheita suoraan televisioruudulta. Tämän osion loppuun olemme koonneet linkkejä ja ohjeita eri laitteille. Mikäli kuitenkin tarvitset apua kanavahaussa, autamme mielellämme!
Toisinaan maksukanavaoperaattorillamme tapahtuu pieniä signaalimuutoksia, joiden vuoksi kortinlukija ja kortti saattavat kadottaa signaalin. Tällöin kortinlukija ja kortti on ehkä aktivoitava toisessa laitteessa, jotta ne löytyvät jälleen. Jos sinulla ei ole kotona toista laitetta niiden aktivoimiseksi, voit tulla myymäläämme, niin me aktivoimme kortin ja kortinlukijan täällä.
Jos kanavat häviävät ajoittain, se voi johtua antennikaapelin sijoittelusta. Mikäli kaapeli on vedetty talon ulkopuolelle tai siten, että lämpötilanvaihtelut voivat vaikuttaa siihen, signaali voi heikentyä esimerkiksi erittäin kuumalla, kylmällä tai kostealla säällä. Voit tilata uuden kaapeloinnin kauttamme maksua vastaan.
Kuitupäätelaitteen ktv-moduulin takuu on voimassa seuraavasti:
1 – Yle TV1 HD
2 – Yle TV2 HD
3 – MTV3 HD
4 – Nelonen HD
5 – Yle Teema & Fem HD
6 – MTV Sub HD
7 – TV5 HD
8 – Liv HD
9 – Jim HD
10 – Kutonen HD
11 – TLC HD
12 – STAR Channel HD
13 – MTV Ava HD
14 – Nelonen Hero HD
16 – Frii HD
17 – TapahtumaTV Eveo
20 – National Geographic HD
65 – Taivas TV7
74 – Ålandskanalen HD
99 – Onni TV
101 – Discovery Channel HD
103 – Travel Channel
127 – Investigation Discovery HD
129 – Discovery Science HD
131 – Animal Planet HD
132 – Nat Geo Wild HD
139 – MTV
150 – Nickelodeon
151 – Nick Jr.
152 – Nicktoons
154 – MTV Juniori HD
160 – Disney Channel
191 – MTV Liiga 1
192 – MTV Liiga 2
193 – MTV Liiga 3
194 – MTV Liiga 4
195 – MTV Liiga 5
196 – MTV Liiga 6
199 – MTV Liiga 9 UHD
204 – Eurosport 1 HD
205 – Eurosport 2 HD
210 – Fuel TV HD
211 – Fight Sports HD
212 – Extreme Sports Channel
229 – Love Nature 4K
230 – Love Nature HD
231 – Wild TV
235 – Motorvision TV HD
236 – Nautical Channel HD
237 – Ginx
251 – Food Network
260 – DR1 HD
262 – NRK1 HD
263 – NRK2 HD
271 – SVT1 HD
272 – SVT2 HD
273 – TV3 HD
274 – TV4 HD
276 – TV6 HD
278 – TV8 HD
280 – TV10 HD
283 – SVTB/SVT24 HD
284 – Kunskapskanalen HD
286 – Kanal 10
295 – Toto TV 6
305 – History
306 – H2 HD
331 – Mezzo
332 – Mezzo Live HD
335 – Filmbox Arthouse
336 – BBC Nordic
340 – Euronews HD
347 – BBC News
351 – CNBC
352 – Bloomberg TV
353 – France 24 HD
354 – Al Jazeera
356 – TRT World HD
359 – NHK World TV
361 – Das Erste
364 – RTL
365 – ZDF
367 – 3SAT
371 – France 2 HD
373 – France 5
375 – France 24 Francaise HD
390 – TVE International
396 – RAI 1
400 – MTV Aitio HD
402 – MTV Viihde HD
410 – MTV urheilu 1 HD
411 – MTV urheilu 2 HD
412 – MTV Max HD
413 – MTV urheilu 3 HD
424 – SF-Kanalen
452 – Viaplay 2 Urheilu
453 – V sport football HD
454 – V sport premium HD
455 – V sport ultra HD
456 – V sport 1 HD
457 – V sport motor
459 – V sport vinter HD
462 – V sport golf HD
464 – Viaplay 3 Urheilu
468 – V film premiere HD
471 – V film family
474 – V film action HD
476 – V film hits HD
480 – Viaplay 1 Urheilu
481 – V sport live 1
482 – V sport live 2
483 – V sport live 3
484 – V sport live 4
485 – V sport live 5
491 – Viasat Explore HD
493 – Viasat History HD
495 – Viasat Nature HD
Modulaatio kanavanipuille 1–4: QAM128
Modulaatio kanavanipuille 5–37: QAM256
Symbolinopeus kaikilla kanavilla: 6875 ksym/s
Kanavanippu 1
Taajuus 170 MHz
Kanavanippu 2
Taajuus 370 MHz
9 – Jim HD
Kanavanippu 3
Taajuus 362 MHz
65 – Taivas TV7
74 – Ålandskanalen HD
Kanavanippu 4
Taajuus 354 MHz
1 – Yle TV1 HD
3 – MTV3 HD
4 – Nelonen HD
Kanavanippu 5
Taajuus 346 MHz
7 – TV5 HD
8 – Liv HD
212 – Extreme Sports Channel
Kanavanippu 6
Taajuus 338 MHz
6 – MTV Sub HD
12 – Star HD
13 – MTV Ava HD
99 – OnniTV
Kanavanippu 7
Taajuus 322 MHz
2 – Yle TV2 HD
5 – Yle Teema & Fem HD
16 – Frii HD
Kanavanippu 8
Taajuus 314 MHz
139 – MTV
150 – Nickelodeon
160 – Disney Channel
278 – TV8 HD
Kanavanippu 9
Taajuus 162 MHz
152 – NickToons
237 – Ginx
351 – CNBC HD
254 – Al Jazeera
356 – TRT World HD
396 – Rai 1
Kanavanippu 10
Taajuus 306 MHz
17 – TapahtumaTV Eveo
336 – BBC Nordic
352 – Bloomberg TV
359 – NHK World TV
Kanavanippu 11
Taajuus 394 MHz
229 – Love Nature 4K
455 – V sport ultra HD
Kanavanippu 12
Taajuus 290 MHz
20 – National Geographic HD
131 – Animal Planet HD
412 – MTV Max HD
Kanavanippu 13
Taajuus 282 MHz
273 – TV3 HD
353 – France 24 HD
410 – MTV Urheilu 1
424 – SF-kanalen
457 – V sport motor HD
Kanavanippu 14
Taajuus 274 MHz
154 – MTV Juniori HD
235 – Motorvision TV HD
286 – Kanal 10 HD
340 – Euronews HD
390 – TVE International
400 – MTV Aitio
Kanavanippu 15
Taajuus 266 MHz
211 – Fight Sports HD
236 – Nautical Channel HD
402 – MTV Viihde
474 – V film action HD
Kanavanippu 16
Taajuus 250 MHz
151 – Nick Jr.
411 – MTV Urheilu 2
464 – Viaplay 3 Urheilu
471 – V film family
495 – Viasat Nature HD
Kanavanippu 17
Taajuus 258 MHz
25 – JRTV
456 – V sport 1 HD
459 – V sport vinter HD
491 – Viasat Explore HD
Kanavanippu 18
Taajuus 330 MHz
361 – Das Erste HD
453 – V sport football HD
454 – V sport premium HD
Kanavanippu 19
Taajuus 186 MHz
14 – Nelonen Hero HD
231 – Wild TV
462 – V sport golf HD
468 – V film premiere HD
Kanavanippu 20
Taajuus 194 MHz
103 – Travel Channel
263 – NRK2 HD
306 – H2 HD
332 – Mezzo Live HD
Kanavanippu 21
Taajuus 442 MHz
205 – Eurosport 2 HD
480 – Viaplay 1 Urheilu
Kanavanippu 22
Taajuus 202 MHz
10 – Kutonen HD
305 – History
373 – France 5
452 – Viaplay 2 Urheilu
Kanavanippu 23
Taajuus 218 MHz
284 – Kunskapskanalen HD
335 – FilmBox Arthouse
367 – 3Sat
371 – France 2 HD
493 – Viasat History HD
Kanavanippu 24
Taajuus 226 MHz
132 – Nat Geo Wild HD
210 – Fuel TV HD
230 – Love Nature HD
251 – Food Network
347 – BBC News
Kanavanippu 25
Taajuus 378 MHz
295 – Toto TV 6
365 – ZDF
Kanavanippu 26
Taajuus 386 MHz
129 – Discovery Science HD
271 – SVT1 HD
272 – SVT2 HD
Kanavanippu 27
’Taajuus 178 MHz
127 – Investigation Discovery HD
262 – NRK1 HD
364 – RTL
Kanavanippu 28
Taajuus 234 MHz
101 – Discovery Channel HD
260 – DR1 HD
376 – France 24 Francais HD
Kanavanippu 29
Taajuus 242 MHz
199 – MTV Liiga UHD
274 – TV4 HD
276 – TV6 HD
Kanavanippu 30
Taajuus 298 MHz
204 – Eurosport 1 HD
481 – V sport live 1
482 – V sport live 2
483 – V sport live 3
484 – V sport live 4
485 – V sport live 5
Kanavanippu 31
Taajuus 402 MHz
280 – TV10 HD
283 – SVTB/SVT24 HD
476 – V film hits HD
Kanavanippu 32
Taajuus 418 MHz
11 – TLC HD
413 – MTV Urheilu 3 HD
Kanavanippu 34
Taajuus 426 MHz
191 – MTV Liiga 1
331 – Mezzo
Kanavanippu 35
Taajuus 434 MHz
192 – MTV Liiga 2
193 – MTV Liiga 3
Kanavanippu 36
Taajuus 442 MHz
194 – MTV Liiga 4
195 – MTV Liiga 5
Kanavanippu 37
Taajuus 450 MHz
196 – MTV Liiga 6
197 – MTV Liiga 7
Partel IPTV:n käyttö edellyttää, että olet laajakaista-asiakkaamme ja sinulla on IPTV-boksi. Tarvitset myös voimassaolevan tilauksen joko S-, M- tai L-peruspaketista.
Voit tilata laajakaistamme, peruspaketin ja IPTV-boksin asiakaspalvelustamme.
IPTV:tä voi katsoa useammassa huoneessa yhtäaikaisesti. Jos haluat katsella eri kanavia yhtäaikaisesti, tarvitset jokaiseen tv:hen erillisen IPTV-boksin tai älytelevision joka toimii IPTV-sovelluksella ja lisäksi tarvitset riittävän kaistaleveyden, eli kuvan ja äänen kuljettamiseen useampaan huoneeseen tarvitaan tarpeeksi nopea laajakaista. Kun kanava välittyy vastaanottimeesi, siihen tarvitaan tarpeeksi kaistaleveyttä ja tämä tarve vaihtelee kanavien ja ohjelmien välillä. IPTV:n katsomiseen tarvitaan laajakaistaliittymä vähintään 10/10M nopeudella. Useamman kanavan samanaikaiseen katsomiseen tai internetin ja IPTV:n yhtäaikaiseen käyttöön suosittelemme vähintään 100/20M nopeutta.
IPTV-boksisi tulee olla yhdistetty verkkokaapelilla modeemiisi tai langattomasti WiFin kautta, sekä kaapelilla televisioosi. Nykyään useimpiin televisioihin käytetään HDMI-kaapelia.
Voit tilata lisäpaketteja tilauslomakkeella tai asiakaspalvelustamme.
Kun IPTV-laitteesi on päällä, kuvan kuuluu tulla näkyviin, eikä tv:n kuulu ilmoittaa ”ei signaalia”. Jos siinä lukee ”ei signaalia” tv:si ohjelmalähde on muuttunut ja sinun pitää vaihtaa ohjelmalähdettä tv:si kaukosäätimen avulla.
Koska IPTV välittyy laajakaistaverkon kautta IPTV-lähetyksessä voi esiintyä häiriötä tai huoltokatkoksia. Jos kuva muuttuu mustaksi, valkoiseksi tai keltaiseksi saattaa tämä vaatia boksin uudelleenkäynnistämistä boksin virtakytkimestä.
Jos vika ilmenee tämänkin jälkeen kannattaa tehdä vikailmoitus asiakaspalveluun.
Ostokoodi on 4-numeroinen koodi, jonka saat avatessasi palvelun samalla kun saat käyttäjätunnuksesi ja IPTV-palvelun salasanan. Tiedot tulee säilyttää hyvin koska tulet tarvitsemaan niitä myös jatkossa.
Voidaksesi katsoa Mobiili-IPTV:tä tarvitset Mobiili-IPTV-palvelun, jonka voit tilata asiakaspalvelustamme.
Tämän jälkeen voit ladata sovelluksen App Storesta tai Google Playstä laittamalla hakuun ”Ålcom IPTV”.
Kirjaudu sitten käyttämällä niitä kirjautumistietoja, jotka sait asiakaspalvelustamme tilatessasi Mobiili-IPTV-palvelun.
Ensisijainen nimipalvelin: name.parnet.fi (77.234.108.2)
Toissijainen nimipalvelin: name2.parnet.fi (77.234.109.35)
Sähköpostiosoite: tilinnimi@parnet.fi (esim. etunimi.sukunimi@parnet.fi)
Sähköpostilaatikon koko: 100 MB
Saapuva posti, palvelintyyppi: POP3 tai IMAP
Saapuvan postin palvelin: mail.parnet.fi
Lähtevän postin palvelin: smtp.parnet.fi
Suositeltu sähköpostiohjelma on Mozilla Thunderbird, joka on ilmainen, saatavana useilla kielillä ja voidaan ladata täältä:
Palvelimellamme on valmiit asetukset Thunderbirdille.
(Thunderbird hakee seuraavat asetukset automaattisesti)
Saapuva posti
Tyyppi: IMAP
Suojaustapa: SSL
Portti: 993
Palvelin: mail.parnet.fi
Lähtevä posti (SMTP)
Suojaustapa: StartTLS
Portti: 587
Palvelin: smtp.parnet.fi
Käytä käyttäjätunnusta ja salasanaa postia lähetettäessä (sama käyttäjätunnus ja salasana kuin saapuvassa postissa).
Netti ei toimi? Tv reistailee? Ei hätää, kokeile ensin käynnistää kaikki laitteet uudelleen: modeemi, kuitupäätelaite, tv, tietokone ja muut. Irrota virtajohto, odota muutama minuutti ja kytke se sitten takaisin. Anna laitteille tämän jälkeen riittävästi aikaa käynnistyä uudelleen ja kokeile, jatkuuko ongelma.
Jos uudelleenkäynnistys ei auta, olemme koonneet tähän alle joitakin tavallisimpia ongelmatilanteita ja vianetsintäohjeita.
Tarkista myös häiriötiedotteemme nähdäksesi onko palveluissamme käynnissä suunniteltuja huoltotöitä tai muita katkoksia.
Katso video siitä, kuinka tukiaseman sijainti vaikuttaa kuuluvuuteen: